Reklamaatiot

Suosittelemme, että asiakas tarkistaa toimituksen vastaanoton yhteydessä varmistaakseen, että tuote on oikea ja virheetön. Reklamaatiotapauksissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Kockums Jernverkin asiakaspalveluun osoitteessa kundservice@kockumsjernverk.se tai puhelimitse numeroon +46 20 - 10 31 41. Reklamaatioon tulee liittää yksityiskohtainen kuvaus viasta sekä kuvat vauriosta ja pakkauksesta. Tämän jälkeen sovitaan, miten palautus ja korvaus käsitellään. Kuluttajalla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus. Kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista (kuljetusvauriot) tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa.

Ruotsin lainsäädännön mukaan kuluttajalla on mahdollisuus reklamoida tuotteesta enintään 3 vuoden ajan ostopäivästä, kuitenkin kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu. Reklamaatio-oikeus koskee virheitä, jotka voidaan johtaa tuotteen valmistukseen, eikä se siten normaalisti koske tuotteen tavallista kulumista tai ikääntymistä. Kockums Jernverk pidättää oikeuden ensisijaisesti korjata virheen, toissijaisesti toimittaa uuden tuotteen ja viime kädessä palauttaa kauppasumman.

Kockums Jernverk tekee arvion vastaanotettuaan tuotteen ja ottaa sinuun yhteyttä lisätietoja varten. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, käsittelemme asian 30 päivän kuluessa.

Mahdollisessa riitatilanteessa noudatamme Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuosituksia.

Ulkopuolisilta jälleenmyyjiltä ostetut Kockums Jernverk -tuotteet

Jos olet ostanut Kockums Jernverk -tuotteen ulkopuoliselta jälleenmyyjältä, pyydämme sinua ottamaan palautusasioissa yhteyttä suoraan kyseiseen jälleenmyyjään.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus. Jotta voisit tehdä ostoksesi turvallisin mielin, Kockums Jernverk tarjoaa 30 päivän peruuttamisoikeuden siitä hetkestä lähtien, kun vastaanotat tuotteen tai olennaisen osan siitä.

Yksityisasiakkailla on oikeus peruuttaa ostos 30 päivän kuluessa. Jos tuotetta on käytetty eikä se ole enää muuttumattomassa kunnossa, palautettavasta summasta voidaan vähentää 15–80 %. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen kokeilemiseksi on ollut tarpeellista, pidätämme oikeuden tehdä arvonalennusvähennyksen.

Jos tuote on väärän käytön vuoksi menettänyt sille tarkoitetun toiminnallisuuden, hyvitystä ei makseta. Täyden hyvityksen saamiseksi tuotteen tulee olla jälleenmyytävissä uutena, ja tuotteen sekä sen alkuperäispakkauksen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.

Haluatko peruuttaa ostoksesi? Napsauta alla olevaa painiketta lähettääksesi palautuspyynnön. Kun olemme käsitelleet pyyntösi, saat lisätietoja seuraavista vaiheista.

Peruuta ostos

Palautukset

Huomio: Asiakas maksaa palautusrahdin itse. Asiakas vastaa itse palautuskuljetuksen järjestämisestä ja varaamisesta seuraavaan osoitteeseen:

Palautusosoite
Kockums Jernverk AB
Stansgatan 2
334 32 Anderstorp
Ruotsi

Palautuksen yhteydessä asiakas kantaa vastuun tuotteesta. Siksi on erittäin tärkeää, että tuote palautetaan vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa ja että mahdolliset käyttöohjeet, tarvikkeet sekä merkinnät ovat mukana. Alkuperäispakkausta ei saa käyttää ulompana kuljetuspakkauksena, sillä se voi vahingoittua. Pakkaa palautuksesi huolellisesti. Voit käyttää esimerkiksi sitä ulompaa pakkausta, jossa tuote alun perin toimitettiin.

Huomioithan, että palautustarraa, teippiä tai etikettejä ei saa kiinnittää suoraan alkuperäispakkaukseen. Vahingoittuneesta alkuperäispakkauksesta veloitetaan 100 kr:n maksu. Jos tuote toimitetaan pakkauksessa, jota ei voi avata vahingoittamatta pakkausta, kuluttajalla on oikeus avata pakkaus tuotteen tarkastamiseksi ilman, että peruuttamisoikeus menetetään.

Jos tuote katoaa tai vahingoittuu palautuskuljetuksen aikana, kuluttaja on tästä vastuussa, ja Kockums Jernverk pidättää oikeuden evätä hyvityksen.

Hyvitys maksetaan, kun palautus on saapunut Kockums Jernverkille ja hyväksytty. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä Kockums Jernverkin asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeemme kautta.